Términos y Condiciones

1. Identificación y aceptación

Estos términos regulan el uso del servicio Vistari, un sistema de gestión para ópticas que se presta en modalidad de software como servicio (SaaS) desde vistari.cl y app.vistari.cl. El servicio lo presta Nolu SpA, RUT 78.474.838-3, titular de la marca Vistari, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 5600, oficina 507, Vitacura, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "Vistari"). Al contratar un plan o usar la plataforma, la óptica cliente (el "Cliente") acepta estos términos. Si una cláusula resultara inválida, las demás conservan su vigencia.

2. El servicio

Vistari otorga al Cliente una licencia de uso del sistema, no exclusiva e intransferible, durante la vigencia de su suscripción. El servicio incluye, según el plan contratado: gestión de ventas y caja, trabajos y órdenes de laboratorio, garantías, clientes, inventario, recetas, reportes, comisiones, soporte técnico y los complementos que el Cliente contrate. El detalle de lo que incluye cada plan está publicado en vistari.cl y forma parte de estos términos.

3. Cuentas y acceso

• El Cliente administra sus propios usuarios y define qué rol y permisos tiene cada uno dentro de su óptica.
• Las credenciales son personales. El Cliente es responsable de mantenerlas en reserva y de la actividad que ocurra con las cuentas de sus usuarios.
• Vistari provee mecanismos de seguridad (verificación en dos pasos, control de dispositivos); recomendamos mantenerlos activos.
• El Cliente debe avisar de inmediato a Vistari si sospecha un acceso no autorizado.

4. Planes, precios y complementos

• Los precios se expresan en UF netas; el IVA se agrega al emitir cada factura, en pesos chilenos al valor de la UF del día de emisión.
• La base de cada plan incluye 1 sucursal; cada sucursal adicional suma el valor mensual que indica el plan.
• Los complementos (Módulo Tecnólogo, Bot de WhatsApp, Multiempresa, Facturación SII cuando esté disponible) se contratan por separado y se cobran mensualmente, salvo los que se coticen caso a caso.
• Los períodos de prueba gratuitos (por ejemplo, 30 días del Bot de WhatsApp) no generan cobro y terminan automáticamente, salvo que el Cliente decida contratar.
• El cambio de plan rige desde el próximo ciclo de facturación.
• Vistari puede ajustar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el ajuste rige desde el ciclo siguiente al aviso.

5. Facturación y pago

• El servicio se factura mensualmente. El Cliente se obliga a pagar dentro del plazo indicado en la factura.
• En caso de no pago, Vistari notificará al Cliente y podrá suspender el acceso al servicio hasta regularizar la deuda. La suspensión no elimina los datos del Cliente.
• Regularizado el pago, el acceso se reactiva sin costo adicional.

6. Datos del Cliente y encargo de tratamiento

Los datos que el Cliente ingresa a Vistari son del Cliente: sus clientes, ventas, recetas, fichas e inventario le pertenecen. Al aceptar estos términos, el Cliente (como responsable de esos datos) encarga a Vistari su tratamiento en los términos de la Ley N° 21.719:

• Vistari trata los datos solo por instrucción del Cliente y para prestar el servicio; jamás los usa para fines propios ni los vende.
• Vistari aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas: cifrado en tránsito, segregación por óptica, control de acceso por roles, auditoría y respaldos automáticos diarios.
• Vistari guarda confidencialidad sobre la información del Cliente, obligación que subsiste al término del contrato.
• Los subencargados necesarios para operar (alojamiento en infraestructura ubicada en Brasil, envío de correos, mensajería de WhatsApp) están descritos en la Política de Privacidad.
• Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos del Cliente, Vistari le notificará sin demora injustificada para que pueda cumplir sus propios deberes legales.
• Al término del contrato, el Cliente puede solicitar la exportación de su información; los datos se eliminan dentro de los 30 días siguientes, salvo lo que la ley obligue a conservar.

El Cliente, por su parte, declara contar con las habilitaciones legales para tratar los datos de sus propios clientes y pacientes, incluidos los datos sensibles de salud visual.

7. Uso aceptable

• El servicio se usa solo para la operación legítima de la óptica del Cliente.
• No está permitido revender o ceder el acceso, intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de otros clientes, ni realizar ingeniería inversa del sistema.
• No está permitido cargar contenido ilegal o malicioso.
• El incumplimiento grave de esta cláusula habilita a Vistari a suspender el servicio de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Disponibilidad, soporte y mantenciones

• Vistari se compromete a un esfuerzo razonable y profesional por mantener el servicio disponible de forma continua, sin garantizar una disponibilidad del 100%.
• Las mantenciones programadas se realizan preferentemente fuera del horario comercial y se avisan cuando puedan afectar el uso.
• El soporte técnico se entrega a través del módulo de soporte de la plataforma y del correo [email protected].
• Los respaldos del servicio se generan automáticamente todos los días.

9. Propiedad intelectual

El software Vistari, su código, diseño, marca y documentación son propiedad de Nolu SpA. La suscripción otorga un derecho de uso, no una transferencia de propiedad. A la inversa, nada en estos términos transfiere a Vistari propiedad alguna sobre los datos o la marca del Cliente.

10. Garantías y limitación de responsabilidad

• El servicio se presta "tal como está", con el nivel de calidad y seguridad descrito en estos términos.
• Vistari no responde por perjuicios derivados de hechos fuera de su control razonable (fallas de internet, fuerza mayor, mal uso de credenciales por parte del Cliente).
• La responsabilidad total de Vistari frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origina. Esta limitación no aplica donde la ley no permita limitarla.

11. Modificaciones

Vistari puede actualizar estos términos y el servicio (mejoras, nuevas funciones, cambios de diseño). Los cambios relevantes de los términos se avisarán con al menos 30 días de anticipación por los canales del servicio. Si el Cliente no está de acuerdo, puede poner término a su suscripción antes de que el cambio entre en vigencia.

12. Vigencia y término

• La suscripción es mensual y se renueva automáticamente.
• El Cliente puede ponerle término en cualquier momento, avisando antes del próximo ciclo de facturación; no hay cláusulas de permanencia.
• Vistari puede poner término al contrato con un aviso de 30 días o de forma inmediata ante incumplimiento grave (cláusulas 5 y 7).
• Terminado el contrato por cualquier causa, aplica la cláusula 6: exportación de datos disponible y eliminación dentro de 30 días.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley chilena. Para todos los efectos legales, Nolu SpA fija su domicilio en Av. Presidente Kennedy 5600, oficina 507, Vitacura, Región Metropolitana, donde podrá ser notificada. Para cualquier controversia, las partes fijan competencia en los tribunales ordinarios de justicia de Chile. Cuando el Cliente califique como micro o pequeña empresa, conserva además las protecciones que le otorga la Ley N° 20.416.

14. Contacto

Consultas sobre estos términos: [email protected]. Nolu SpA, RUT 78.474.838-3, Av. Presidente Kennedy 5600, oficina 507, Vitacura, Región Metropolitana.